Häufige Fragen — IT-Support & IT-Service Berlin

{ „@context“: „https://schema.org“, „@type“: „FAQPage“, „mainEntity“: [ { „@type“: „Question“, „name“: „Was kostet IT-Support für kleine Unternehmen in Berlin?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Die Kosten für IT-Support in Berlin variieren je nach Leistungsumfang erheblich. Klassischer Break-Fix-Support (nur bei Problemen) kostet zwischen 80 und 130 € pro Stunde. Ein IT-Wartungsvertrag mit proaktivem Monitoring, regelmäßiger Wartung und garantierter Reaktionszeit liegt für ein kleines Unternehmen mit 5–20 Arbeitsplätzen typischerweise zwischen 300 und 800 € pro Monat – abhängig von Anzahl der Geräte und gewünschtem Leistungsumfang.Der entscheidende Vorteil eines Wartungsvertrags: Probleme werden erkannt, bevor sie zum Ausfall führen. Der durchschnittliche IT-Ausfall kostet ein 10-Personen-Unternehmen in Berlin 3.000–8.000 € an Produktivitätsverlust, verpassten Aufträgen und Notfalleinsatz. Ein Wartungsvertrag macht sich beim ersten verhinderten Ausfall bezahlt. Bei Manthey EDV erhalten Sie ein transparentes Pauschalangebot — keine Überraschungsrechnungen.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und IT-Wartungsvertrag?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „IT-Support bedeutet: Etwas ist kaputt → Sie rufen an → jemand kommt und repariert es. Sie zahlen pro Stunde oder Einsatz. Unplanbar und oft teuer, weil Probleme bereits eskaliert sind wenn Sie uns erreichen.Ein IT-Wartungsvertrag funktioniert genau andersherum: Wir überwachen Ihre Systeme proaktiv rund um die Uhr. Wenn eine Festplatte Fehler meldet, kritische Updates fehlen oder der Arbeitsspeicher kritische Werte zeigt, handeln wir — bevor der Ausfall passiert. Inklusive sind regelmäßige Wartungsarbeiten, automatisches Patch-Management, tägliche Backup-Prüfung und eine garantierte Reaktionszeit bei Problemen.Für Berliner KMU empfehlen wir den Wartungsvertrag: Predictable Kosten, maximale Verfügbarkeit, kein Verhandeln über Stundengebühren im Notfall.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Wie schnell ist Manthey EDV bei einem IT-Notfall vor Ort in Berlin?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Unsere garantierte Reaktionszeit bei einem IT-Notfall (Serverausfall, Ransomware, kompletter Netzwerkausfall) beträgt 4 Stunden für Wartungsvertragskunden. Da wir ausschließlich Berliner Unternehmen betreuen, sind wir in der Praxis häufig erheblich schneller — keine langen Anfahrtswege wie bei überregionalen IT-Dienstleistern.Fernwartungszugriff ermöglicht es uns, viele Probleme innerhalb von Minuten zu beheben, ohne vor Ort zu sein. Für dringende Störungen stehen wir auch außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Im Wartungsvertrag sind Reaktionszeit und Erreichbarkeit vertraglich definiert — Sie wissen immer, was Sie im Ernstfall erwarten können.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Muss ich als Berliner KMU die DSGVO einhalten, auch mit nur 5 Mitarbeitern?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Ja, ausnahmslos. Die DSGVO gilt für jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet — unabhängig von Größe oder Branche. Schon die Speicherung von Kundenadressen, E-Mails oder Mitarbeiterdaten löst die DSGVO-Pflichten aus.Als Berliner KMU haben Sie konkrete Pflichten: Datenschutzerklärung auf Ihrer Website, Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten (VVT), Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) mit Dienstleistern (IT-Partner, Cloud-Dienste, Steuerberater-Software), und bei einer Datenpanne müssen Sie die Berliner Datenschutzbeauftragte innerhalb von 72 Stunden informieren.Die BlnBDI (Berliner Datenschutzbeauftragte) ist bekannt für aktive Kontrollen. Bußgelder für typische Verstöße bei KMU liegen zwischen 5.000 und 50.000 €. Wir helfen Ihnen, Ihre IT-Infrastruktur DSGVO-konform aufzustellen.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was passiert, wenn unser Server ausfällt und wir kein funktionierendes Backup haben?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Das ist eines der teuersten IT-Szenarien — und häufiger als man denkt. Ohne funktionierendes Backup sind alle Daten auf dem Server im schlimmsten Fall unwiederbringlich verloren: Kundendaten, Aufträge, Buchhaltung, E-Mail-Archive, Projektdaten.Professionelle Datenrettung kostet 300–5.000 € — und ist nicht immer erfolgreich, besonders bei physischem Festplatten­schaden oder Ransomware-Verschlüsselung. Der eigentliche Schaden entsteht durch Betriebsunterbrechung: Ein 10-Personen-Betrieb verliert pro Ausfalltag 2.000–10.000 € an Umsatz und Produktivität.Die Lösung ist eine 3-2-1-Backup-Strategie: 3 Kopien der Daten, auf 2 verschiedenen Medien, davon 1 außerhalb des Büros. Wir richten für Berliner Unternehmen automatisierte Backups ein und prüfen täglich, ob sie funktionieren — denn ein Backup das nie getestet wurde, ist keines.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Lohnt sich Microsoft 365 für kleine Unternehmen in Berlin?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Für die meisten Berliner KMU lautet die Antwort: Ja, und zwar deutlich. Microsoft 365 bietet weit mehr als Word und Excel: professionelle E-Mail mit eigenem Domainnamen (Exchange Online), interne Kommunikation und Videokonferenzen (Teams), gemeinsame Dateiablage und Zusammenarbeit (SharePoint/OneDrive) sowie integrierte Sicherheitsfunktionen wie MFA und Microsoft Defender.Die Kosten beginnen bei ca. 6 € pro Nutzer/Monat für M365 Business Basic. Im Vergleich zu separaten Lösungen (eigener Exchange-Server, Fileserver, Kommunikationstool) ist das extrem kosteneffizient.Wichtig für Berliner DSGVO-Pflichten: M365 kann DSGVO-konform betrieben werden — mit europäischen Rechenzentren, aktiviertem MFA und einem AVV mit Microsoft. Genau das stellen wir für unsere Kunden sicher.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Wie sichere ich Mitarbeiterdaten richtig ab — auch im Homeoffice?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Homeoffice hat die Angriffsfläche für Cyberangriffe bei deutschen KMU massiv vergrößert. Die häufigsten Schwachstellen: private, schlecht gesicherte WLAN-Netzwerke, Laptops ohne Festplattenverschlüsselung und fehlende VPN-Verbindungen ins Unternehmensnetz.Mindestanforderungen für sicheres Homeoffice:VPN-Verbindung für den Zugriff auf FirmenressourcenFestplattenverschlüsselung auf allen Geräten (BitLocker / FileVault)Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Cloud-DiensteAktuelles Betriebssystem — kein ungepatchtes WindowsGetrennte Benutzerkonten (kein Admin-Konto für den Alltag)Als Teil unserer Wartungsverträge prüfen wir regelmäßig die Sicherheitskonfiguration aller Endgeräte — auch der Homeoffice-Laptops Ihrer Mitarbeiter.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was ist Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und brauche ich das wirklich?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bedeutet: Beim Login geben Sie neben Passwort und Benutzername einen zweiten Faktor an — zum Beispiel einen Code aus einer Authenticator-App auf Ihrem Smartphone. Selbst wenn ein Angreifer Ihr Passwort kennt, kommt er ohne den zweiten Faktor nicht herein.Brauchen Sie das wirklich? Laut Microsoft werden 99,9 % aller kompromittierten Accounts durch MFA geschützt. Phishing-Angriffe, bei denen Mitarbeiter auf gefälschte Login-Seiten hereinfallen, sind heute die häufigste Ursache für erfolgreiche Cyberangriffe auf KMU.MFA kostet nichts Zusätzliches, wenn Sie Microsoft 365 nutzen — es ist bereits inklusive. Die Einrichtung dauert weniger als 30 Minuten. Wir richten MFA für alle Ihre Mitarbeiter ein und erklären den Umgang in einer kurzen Schulung.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Wie teuer ist ein IT-Ausfall wirklich für ein Berliner Unternehmen?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Die meisten KMU unterschätzen die tatsächlichen Kosten massiv. Es geht nicht nur um den IT-Techniker, der das Problem behebt. Die echten Kosten setzen sich zusammen aus:Produktivitätsverlust: 10 Mitarbeiter × 25 € Stundenlohn × 8 Stunden = 2.000 € Personalkosten pro Ausfalltag alleinVerpasste Umsätze: Aufträge nicht bearbeitet, Angebote nicht verschickt, Kunden nicht erreichbarWiederherstellungskosten: IT-Notfalleinsatz, ggf. Datenrettung, NeuinstallationReputationsschaden: Kunden, die wegen unerreichbarer Systeme abspringenUnser kostenloser IT-Ausfall-Rechner berechnet die individuellen Kosten für Ihren Betrieb. Erfahrungsgemäß liegen Gesamtkosten eines vollen Ausfalltages bei Berliner KMU zwischen 3.000 und 20.000 € — ein IT-Wartungsvertrag kostet einen Bruchteil davon.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und wann brauche ich einen?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist nach DSGVO Artikel 28 gesetzlich vorgeschrieben, immer wenn ein externer Dienstleister personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet. Die Liste der betroffenen Dienstleister ist für die meisten Berliner KMU länger als erwartet:Ihr IT-Dienstleister (hat Zugriff auf Systeme mit Kundendaten)Cloud-Dienste wie Microsoft 365, Google Workspace, DropboxSteuerberater-Software und LohnbuchhaltungsdiensteE-Mail-Marketing-Tools (Newsletter-Systeme)CRM-Systeme und Hosting-AnbieterFehlt ein AVV, ist das ein DSGVO-Verstoß — unabhängig davon, ob Daten missbraucht wurden. Bußgelder für fehlende AVVs liegen typischerweise bei 5.000–50.000 €. Wir schließen als Teil unserer IT-Betreuung automatisch einen DSGVO-konformen AVV mit Ihnen ab.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Kann Manthey EDV auch die bestehende IT eines Unternehmens übernehmen?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Ja, das ist unser Tagesgeschäft. Viele Kunden kommen zu uns, weil ihr bisheriger IT-Dienstleister unzuverlässig war, das Unternehmen gewachsen ist und die IT professionalisiert werden muss, oder nach einem IT-Vorfall ein Neustart nötig ist.Der Übernahmeprozess läuft strukturiert ab: Zuerst ein IT-Audit — wir dokumentieren alle Systeme, Software-Lizenzen, Zugangsdaten, Netzwerkkonfiguration und Backup-Strukturen. Dann ein klarer Aktionsplan: Was muss sofort geändert werden (Sicherheitslücken, abgelaufene Lizenzen), was kann mittelfristig optimiert werden.Der Wechsel wird so geplant, dass Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird. Sprechen Sie uns an — das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was bedeutet proaktives IT-Monitoring und was bringt es konkret?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Proaktives IT-Monitoring bedeutet: Wir installieren einen kleinen Software-Agenten auf Ihren Servern und Arbeitsplätzen, der kontinuierlich technische Parameter überwacht — 24/7, auch während Ihrer Urlaubszeit.Was wird überwacht?Festplatten-Gesundheit (S.M.A.R.T.-Werte — erkennt drohende Ausfälle Tage im Voraus)CPU-, RAM- und SpeicherauslastungWindows-Update-Status und Antivirus-StatusBackup-Erfolgsmeldungen (tägliche Prüfung)NetzwerkverfügbarkeitTypisches Beispiel aus der Praxis: Festplatte zeigt 47 S.M.A.R.T.-Fehler → wir tauschen sie präventiv aus. Ohne Monitoring würden Sie den Ausfall erst bemerken, wenn die Festplatte komplett versagt und alle Daten weg sind.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Woran erkenne ich, ob mein Unternehmen Opfer eines Cyberangriffs wurde?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Viele Cyberangriffe bleiben wochenlang unentdeckt — Angreifer verschaffen sich Zugang, beobachten still und schlagen dann zu. Typische Warnzeichen, die Sie ernst nehmen sollten:Computer läuft plötzlich langsam ohne erkennbaren GrundUnbekannte Programme oder Prozesse im Task-ManagerDateien lassen sich plötzlich nicht mehr öffnen (mögliche Ransomware)Antivirus-Software wurde deaktiviertUngewöhnlich hoher Netzwerkverkehr, auch ohne intensive NutzungE-Mails aus Ihrem Konto, die Sie nicht verfasst habenMitarbeiter berichten von seltsamen Login-AnfragenWenn Sie eines dieser Zeichen beobachten: Sofort den betroffenen Rechner vom Netzwerk isolieren (Kabel ziehen, WLAN aus) und uns anrufen. Je schneller reagiert wird, desto geringer ist der Schaden.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Was ist der Unterschied zwischen einem NAS und einem Cloud-Backup?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Ein NAS (Network Attached Storage) ist ein lokales Netzwerkspeichergerät — ein kleiner, stromsparender Server mit mehreren Festplatten, der in Ihrem Büro steht. Cloud-Backup bedeutet, Ihre Daten werden automatisch zu einem Rechenzentrum über das Internet übertragen.Beide haben Vor- und Nachteile:NAS: Schnelle Wiederherstellung (keine Internetbandbreite), Daten bleiben im Haus. Nachteil: Brennt das Büro, ist auch das NAS weg. Ransomware kann angebundene NAS infizieren.Cloud-Backup: Geografisch getrennt (sicher bei Feuer/Einbruch), skaliert flexibel. Nachteil: Wiederherstellung großer Datenmengen dauert bei schwachem Internet lange.Die optimale Lösung: 3-2-1-Strategie — lokales NAS (schnelle Wiederherstellung) + Cloud-Backup (Katastrophenschutz) + Offline-Backup (Ransomware-Schutz). Das richten wir komplett für Sie ein.“ } }, { „@type“: „Question“, „name“: „Wie läuft eine Zusammenarbeit mit Manthey EDV in der Praxis ab?“, „acceptedAnswer“: { „@type“: „Answer“, „text“: „Der Einstieg ist einfach und unverbindlich.Kostenloses Erstgespräch (30 Minuten, telefonisch oder vor Ort): Wir hören zu, was Sie beschäftigt, und stellen erste Fragen zu Ihrer IT. Kein Verkaufsdruck, keine Präsentation.IT-Bestandsaufnahme: Wir kommen in Ihr Büro und dokumentieren in ca. 2 Stunden alles — Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Lizenzen, Backup, Sicherheitszustand. Das Ergebnis ist eine ehrliche Einschätzung.Maßgeschneidertes Angebot: Kein Standardpaket von der Stange — genau das, was Ihr Unternehmen braucht, zu einem festen Monatspreis.Nahtloser Start: Wir übernehmen schrittweise, ohne Betriebsunterbrechung.Unsere Kunden sind überwiegend Berliner KMU mit 3–50 Mitarbeitern in Handwerk, Dienstleistung, Gesundheit und Einzelhandel. Jetzt kostenloses Erstgespräch buchen →“ } } ] } .mfaq-wrap{max-width:860px;margin:0 auto;padding:0 0 48px;} .mfaq-intro{font-size:17px;color:#444;line-height:1.7;margin-bottom:40px;} .mfaq-item{border:1px solid #e5e7eb;border-radius:10px;padding:26px 30px;margin-bottom:18px;background:#fff;transition:box-shadow .2s;} .mfaq-item:hover{box-shadow:0 4px 18px rgba(0,0,0,.08);} .mfaq-q{font-size:18px;font-weight:700;color:#1B2A4A;margin:0 0 14px;line-height:1.35;cursor:default;} .mfaq-a{color:#444;font-size:15px;line-height:1.7;} .mfaq-a ul,.mfaq-a ol{padding-left:22px;margin:10px 0;} .mfaq-a li{margin-bottom:6px;} .mfaq-a p{margin:0 0 12px;} .mfaq-a p:last-child{margin-bottom:0;} .mfaq-a strong{color:#1B2A4A;} .mfaq-cta{background:#1B2A4A;color:#fff;border-radius:12px;padding:36px 40px;text-align:center;margin-top:48px;} .mfaq-cta h3{color:#fff;font-size:22px;margin:0 0 10px;} .mfaq-cta p{color:rgba(255,255,255,.85);margin:0 0 22px;font-size:15px;} .mfaq-cta a{display:inline-block;background:#1A73E8;color:#fff;padding:14px 32px;border-radius:8px;font-weight:700;font-size:16px;text-decoration:none;} .mfaq-cta a:hover{background:#1558c0;} @media(max-width:600px){.mfaq-item{padding:20px 18px;}.mfaq-cta{padding:28px 22px;}}